Política de reembolso

Última actualización: 01/07/2026

En Cultivos Fermbio, marca perteneciente a CultivaCorp S.A.C., queremos que nuestros clientes tengan una experiencia clara, segura y satisfactoria al comprar nuestros productos.

La presente política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, reposiciones, créditos en tienda y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra página web cultivosfermbio.com.pe.

Datos de la empresa:

Razón social: CultivaCorp S.A.C.
RUC: 20614280060
Domicilio fiscal: Chimbote, Perú
Nombre comercial: Cultivos Fermbio
Correo de atención: atencionalcliente@cultivosfermbio.com.pe
WhatsApp de atención: 908688614

1. Condiciones para solicitar una devolución o revisión del pedido

Aceptamos solicitudes de revisión por problemas relacionados con el pedido dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Presentar el comprobante de compra, número de pedido o constancia de pago.
Comunicar el problema dentro del plazo establecido.
Enviar fotografías claras del producto recibido, empaque externo, estado del producto y fecha de vencimiento.
Conservar el producto, empaque y contenido hasta que nuestro equipo revise la solicitud.
No haber manipulado, preparado, fermentado, contaminado o almacenado incorrectamente el producto.

Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido abierto, usado, preparado, fermentado, expuesto a humedad, calor, contaminación o condiciones inadecuadas de almacenamiento.

2. Productos sensibles a manipulación y conservación

Cultivos Fermbio comercializa cultivos iniciadores, fermentos y productos que pueden verse afectados por la manipulación, conservación, humedad, temperatura y forma de preparación.

No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando el problema se deba a:

No seguir las instrucciones de preparación.
Usar ingredientes inadecuados.
Exponer el producto a calor, humedad o contaminación.
Abrir el producto y no utilizarlo correctamente.
Fermentaciones realizadas en condiciones no recomendadas.
Manipulación posterior a la entrega.
Almacenamiento incorrecto por parte del cliente.

Esto no limita el derecho del cliente a solicitar revisión cuando el producto llegue defectuoso, dañado, vencido, incompleto, equivocado o no corresponda a lo ofrecido.

3. Casos en los que sí aceptamos revisión, cambio, reposición o reembolso

Podremos ofrecer una reposición, cambio, crédito en tienda o reembolso cuando se verifique alguno de los siguientes casos:

Producto equivocado.
Producto dañado durante el transporte.
Producto incompleto.
Error de despacho.
Producto vencido.
Producto distinto al anunciado en la web.
Empaque roto o abierto al momento de la recepción.
Problema comprobable de calidad.
Pedido pagado y no entregado.

Cada caso será revisado por nuestro equipo de atención al cliente antes de aprobar la solución correspondiente.

4. Procedimiento para solicitar una devolución, cambio o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Canales de atención:

Correo: atencionalcliente@cultivosfermbio.com.pe
WhatsApp: 908688614

El cliente deberá enviar la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque externo, si corresponde.
Fotografía de la fecha de vencimiento.
Comprobante de compra o constancia de pago.
Video corto, si el problema es derrame, rotura, producto incompleto o daño visible.

Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

5. Dirección y coordinación de devoluciones

La dirección para recibir devoluciones no se publica de forma general, ya que cada caso será evaluado previamente.

Cuando una devolución sea aprobada, Cultivos Fermbio coordinará con el cliente el medio de devolución por correo o WhatsApp.

Las devoluciones podrán realizarse mediante courier o agencia, según corresponda y según la ciudad de origen del cliente.

Para envíos a provincia, la devolución se coordinará por agencia previamente acordada entre ambas partes.

6. Costos de envío para devoluciones

Si la devolución se debe a un error de Cultivos Fermbio, producto defectuoso, producto equivocado, producto vencido o problema comprobable de despacho, asumiremos los costos de envío de la devolución o reposición, según corresponda.

Si la devolución se debe a cambio de opinión, error del cliente o decisión personal posterior a la compra, el cliente será responsable de los costos de envío, siempre que el producto cumpla con las condiciones necesarias para ser devuelto.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos, usados, preparados, fermentados o manipulados.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, si corresponde, verificaremos su estado y procederemos con la evaluación final.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, siempre que sea posible.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago:

Pagos con tarjeta de crédito o débito: de 7 a 30 días hábiles.
Pagos por transferencia bancaria: de 3 a 15 días hábiles.

En algunos casos, el cliente podrá optar por recibir un crédito en tienda para futuras compras, previa coordinación con nuestro equipo de atención.

8. Cambios, reposiciones y créditos en tienda

En lugar de un reembolso, el cliente podrá optar por:

Cambio por otro producto del mismo valor.
Reposición del producto.
Crédito en tienda para futuras compras.
Reembolso, cuando corresponda.

La opción aplicable dependerá del caso, disponibilidad de stock y evaluación realizada por Cultivos Fermbio.

9. Productos excluidos de devolución por cambio de opinión

No son elegibles para devolución por cambio de opinión, salvo defecto comprobable, error de despacho o problema atribuible a Cultivos Fermbio:

Productos abiertos.
Productos usados o manipulados.
Productos preparados o fermentados.
Cultivos iniciadores expuestos a humedad, calor o contaminación.
Productos en oferta o promoción.
Combos promocionales.
Productos personalizados o preparados bajo solicitud.
Tarjetas de regalo, si las hubiera.

10. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta, promoción, descuento por volumen o combos especiales no tienen devolución por cambio de opinión.

Solo podrán ser revisados cuando exista un defecto comprobable, error de despacho, producto vencido, producto equivocado o incumplimiento de lo ofrecido en la página web.