Política de privacidad

Última actualización: 01/07/2026

En cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables en la República del Perú, CultivaCorp S.A.C., identificada con RUC N.o 20614280060, con domicilio fiscal en Chimbote, Perú, titular de la marca comercial Cultivos Fermbio, pone a disposición de los usuarios la presente Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, compartimos los datos personales de los usuarios que acceden, navegan, realizan compras o se comunican con nosotros a través del sitio web cultivosfermbio.com.pe, nuestra tienda online, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, formularios, campañas publicitarias u otros canales de atención.

Para efectos de esta política, se considera "Usuario", "Cliente" o "Titular de los datos personales" a toda persona que navegue por nuestro sitio web, cree una cuenta, realice una compra, solicite información, complete formularios, se comunique con nosotros o proporcione datos personales a Cultivos Fermbio por cualquier medio.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o proporcionarnos sus datos personales, el Usuario declara haber leído y entendido esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: CultivaCorp S.A.C.
RUC: 20614280060
Nombre comercial: Cultivos Fermbio
Domicilio fiscal: Chimbote, Perú
Sitio web: cultivosfermbio.com.pe
Correo electrónico: atencionalcliente@cultivosfermbio.com.pe
WhatsApp: 908688614

2. Datos personales que podemos recopilar

Los datos personales que recopilamos pueden variar según la forma en que el Usuario interactúe con nosotros. Podemos recopilar los siguientes datos:

2.1. Datos de identificación y contacto

Nombres y apellidos.
Número de documento de identidad, cuando sea necesario.
RUC, en caso de solicitar factura.
Teléfono o número de WhatsApp.
Correo electrónico.

2.2. Datos para procesar pedidos y entregas

Dirección de entrega.
Distrito, provincia y departamento.
Referencias de ubicación.
Datos necesarios para coordinar el envío.
Historial de pedidos.
Productos comprados.
Monto de compra.
Método de pago utilizado.
Estado del pedido.

2.3. Datos de pago

Para procesar pagos, podemos recopilar información relacionada con la transacción, como método de pago, confirmación de pago, monto pagado, fecha de operación y estado de la transacción.

Cultivos Fermbio no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos puede ser realizado por pasarelas de pago, bancos, billeteras digitales u otros proveedores externos autorizados.

2.4. Datos de atención al cliente

Podemos recopilar información que el Usuario nos proporcione al comunicarse con nosotros, por ejemplo:

Consultas sobre productos.
Reclamos o quejas.
Solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos.
Fotografías o videos enviados para revisar un pedido.
Conversaciones por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales de atención.

Cultivos Fermbio no solicita datos sensibles de salud. Si el Usuario decide compartir voluntariamente información relacionada con su salud, dicha información será utilizada únicamente para atender su consulta y no reemplazará la orientación, diagnóstico o tratamiento indicado por un profesional de salud.

2.5. Datos de navegación y uso del sitio web

Cuando el Usuario visita nuestro sitio web, podemos recopilar información técnica o de navegación, como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Productos vistos.
Productos añadidos al carrito.
Tiempo de navegación.
Interacciones con anuncios o campañas.
Cookies, píxeles y tecnologías similares.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Cultivos Fermbio podrá tratar los datos personales del Usuario para las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de compras y pedidos

Procesar compras realizadas en la tienda online.
Confirmar pagos.
Preparar pedidos.
Coordinar envíos y entregas.
Emitir comprobantes de pago.
Brindar información sobre el estado del pedido.
Gestionar cambios, devoluciones, reposiciones, créditos en tienda o reembolsos.

3.2. Atención al cliente

Responder consultas.
Brindar asistencia sobre productos.
Atender solicitudes realizadas por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formularios.
Dar seguimiento a pedidos.
Resolver incidencias o problemas relacionados con la compra.

3.3. Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir obligaciones tributarias, contables, administrativas y comerciales.
Atender solicitudes formales del Usuario.
Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
Conservar documentación exigida por la normativa aplicable.

3.4. Seguridad y prevención de fraude

Verificar operaciones.
Prevenir compras fraudulentas.
Detectar usos indebidos del sitio web.
Proteger la seguridad de la tienda online.
Investigar actividades sospechosas o no autorizadas.

3.5. Marketing, publicidad y comunicaciones comerciales

Siempre que corresponda y conforme a la normativa aplicable, podremos utilizar los datos del Usuario para:

Enviar promociones, novedades, descuentos o información comercial.
Realizar campañas por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales digitales.
Mostrar anuncios personalizados en plataformas como Meta, Google, Shopify u otras herramientas de marketing.
Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
Recordar productos vistos o añadidos al carrito.

El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, escribiéndonos al correo atencionalcliente@cultivosfermbio.com.pe o al WhatsApp 908688614.

4. Fuentes de recopilación de datos

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

Directamente del Usuario, cuando realiza una compra, completa un formulario o se comunica con nosotros.
A través del sitio web cultivosfermbio.com.pe.
A través de WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros canales de atención.
A través de Shopify y otras herramientas utilizadas para operar la tienda online.
A través de pasarelas de pago, proveedores de envío, herramientas de analítica, cookies, píxeles y plataformas publicitarias.

5. Bancos de datos personales

Los datos personales recopilados podrán ser almacenados en bancos de datos personales administrados por CultivaCorp S.A.C., de acuerdo con la relación que el Usuario tenga con la empresa. Estos bancos de datos pueden incluir:

5.1. Banco de datos de clientes

Incluye datos de personas que realizan compras, solicitan comprobantes, reciben pedidos o mantienen una relación comercial con Cultivos Fermbio.

5.2. Banco de datos de potenciales clientes

Incluye datos de personas que solicitan información, cotizaciones, promociones, asesoría o comunicaciones comerciales.

5.3. Banco de datos de usuarios web

Incluye información relacionada con navegación, cookies, interacción con el sitio web, formularios, carrito de compra y comportamiento digital.

5.4. Banco de datos de atención al cliente

Incluye datos relacionados con consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones, reposiciones, reembolsos o atención postventa.

CultivaCorp S.A.C. podrá inscribir, actualizar o gestionar sus bancos de datos personales ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

6. Uso de Shopify y proveedores externos

Nuestra tienda online puede estar alojada o gestionada mediante Shopify, plataforma que nos permite ofrecer productos, procesar pedidos y operar servicios de comercio electrónico.

Al utilizar nuestro sitio web, el Usuario reconoce que cierta información puede ser tratada por Shopify y otros proveedores externos necesarios para el funcionamiento de la tienda online.

También podemos utilizar proveedores para:

Procesamiento de pagos.
Gestión de envíos.
Almacenamiento en la nube.
Analítica web.
Publicidad digital.
Automatización de correos.
Atención al cliente.
Seguridad y prevención de fraude.
Funcionamiento técnico del sitio web.

Estos proveedores tratarán los datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad y a las condiciones aplicables a sus servicios.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias, analizar el uso del sitio web y medir la efectividad de campañas publicitarias.

Las cookies pueden ayudarnos a:

Recordar productos añadidos al carrito.
Mejorar la navegación del sitio.
Medir visitas y comportamiento del Usuario.
Mostrar publicidad personalizada.
Analizar el rendimiento de campañas.
Prevenir fraudes o usos indebidos.

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, al hacerlo, algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente.

8. Compartición de datos personales con terceros

Cultivos Fermbio podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o cuando exista una obligación legal.

Podemos compartir datos con:

Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
Pasarelas de pago.
Bancos o entidades procesadoras de pago.
Empresas de transporte, courier o agencias de envío.
Proveedores de almacenamiento, tecnología o soporte web.
Plataformas de email marketing o automatización.
Plataformas de publicidad digital, como Meta, Google u otras similares.
Proveedores de analítica web.
Asesores contables, legales o administrativos.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

Cultivos Fermbio no venderá directamente los datos personales del Usuario a terceros.

9. Transferencia nacional e internacional de datos

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de pago, herramientas de marketing, servicios de analítica o plataformas como Shopify pueden encontrarse ubicados fuera del Perú.

Por ello, los datos personales del Usuario podrían ser almacenados, procesados o transferidos fuera del territorio peruano, únicamente para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y de acuerdo con la normativa aplicable.

10. Conservación de datos personales

Cultivos Fermbio conservará los datos personales del Usuario durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

También podremos conservar datos por el tiempo necesario para:

Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.
Atender reclamos o solicitudes.
Resolver controversias.
Mantener historial de compras.
Cumplir políticas internas de seguridad.
Acreditar la relación comercial con el Usuario.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o una finalidad legítima para ello.

11. Seguridad de la información

Cultivos Fermbio adopta medidas razonables de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta de la información transmitida por internet u otros medios digitales.

Recomendamos al Usuario no compartir información altamente sensible o confidencial que no sea necesaria para la atención de su pedido o consulta.

12. Datos de menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Si un padre, madre, tutor o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización, podrá comunicarse con nosotros para solicitar la revisión o eliminación correspondiente.

13. Derechos del Usuario

El Usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección de datos personales, incluyendo los derechos ARCO:

13.1. Derecho de acceso

Permite conocer qué datos personales tenemos, cómo fueron obtenidos, para qué se utilizan y con quién podrían haber sido compartidos.

13.2. Derecho de rectificación

Permite solicitar la actualización, corrección o modificación de datos personales erróneos, inexactos, incompletos o desactualizados.

13.3. Derecho de cancelación

Permite solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados, cuando haya vencido el plazo de tratamiento o cuando corresponda conforme a ley.

13.4. Derecho de oposición

Permite oponerse al tratamiento de los datos personales cuando exista un motivo legítimo y conforme a la normativa aplicable.

El Usuario también podrá revocar su consentimiento para finalidades comerciales o publicitarias, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

14. Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer sus derechos sobre datos personales, el Usuario podrá comunicarse con Cultivos Fermbio a través de:

Correo electrónico: atencionalcliente@cultivosfermbio.com.pe
WhatsApp: 908688614

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

Nombres y apellidos.
Número de documento de identidad.
Correo electrónico o teléfono de contacto.
Derecho que desea ejercer.
Descripción clara de la solicitud.
Documento que acredite identidad, cuando sea necesario.
Documentación adicional que sustente la solicitud, si corresponde.

Cultivos Fermbio podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar el acceso indebido a datos personales de terceros.

Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

15. Comunicaciones comerciales

El Usuario podrá recibir comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias de Cultivos Fermbio cuando haya brindado su consentimiento, haya solicitado información, haya realizado una compra o exista una relación comercial previa, conforme a la normativa aplicable.

El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiendo a:

Correo electrónico: atencionalcliente@cultivosfermbio.com.pe
WhatsApp: 908688614

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que Cultivos Fermbio envíe comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamos, devoluciones, seguridad o atención al cliente.

16. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web puede contener enlaces, integraciones o herramientas de terceros, como pasarelas de pago, plataformas de envío, redes sociales, aplicaciones de Shopify, herramientas de analítica o publicidad.

Cultivos Fermbio no controla las políticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos terceros. El Usuario deberá revisar las políticas de privacidad y términos aplicables de cada plataforma externa antes de utilizarla.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Cultivos Fermbio podrá actualizar, modificar o reemplazar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será publicada en cultivosfermbio.com.pe, indicando la fecha de última actualización.

El uso continuo del sitio web después de publicada una modificación implica que el Usuario ha tomado conocimiento de la versión actualizada.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos ARCO, el Usuario puede comunicarse con nosotros a través de: